En Gato Negro Libros buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, justa y transparente. Por ello, esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar la devolución de un producto y, en su caso, el reembolso correspondiente, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Plazo para solicitar reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
2. Productos elegibles para reembolso
Son elegibles para reembolso:
Libros nuevos que presenten defectos de fábrica, daños físicos o errores en el envío.
Accesorios que presenten defectos de fabricación.
3. Productos no elegibles para reembolso
No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:
Libros usados.
Productos abiertos, manipulados o con señales de uso.
Daños ocasionados por mal manejo del cliente.
Solicitudes fuera del plazo establecido.
4. Condiciones para aplicar reembolso
Para proceder con el reembolso, el cliente deberá:
Enviar evidencia fotográfica clara del daño o defecto.
Conservar el producto en su empaque original cuando aplique.
Proporcionar los datos de compra correspondientes.
Gato Negro Libros evaluará cada caso y notificará la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Costos de devolución
Cuando la devolución sea procedente por causas atribuibles a Gato Negro Libros, la empresa absorberá el costo del envío de retorno.
6. Forma de reembolso
El reembolso se realizará mediante:
Transferencia bancaria, o
Reverso del pago a través de Mercado Pago,
según haya sido el método de pago original.
El tiempo de procesamiento del reembolso podrá ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.
7. Cancelaciones
Las cancelaciones de pedidos podrán realizarse antes del envío del producto, en cuyo caso se realizará el reembolso total del monto pagado.
8. Contacto
Para solicitudes de reembolso o aclaraciones, el cliente podrá comunicarse a través de:
Correo: gato.negro.libro@gmail.com
Teléfono: +52 1 442 825 4605
Última actualización: Febrero 2026
